刘春慧 杨静 向娇

    (1 自贡市第四人民医院事业发展科 四川 自贡 643000)

    (2 自贡市第四人民医院审计室 四川 自贡 643000)

    (3 自贡市第四人民医院纪检监察室 四川 自贡 643000)

    患者满意度是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法[1]，是现代医院管理的重要手段，也是反映医院公益性的重要途径[2]，越来越得到医疗机构管理者的重视并应用至质量管理和辅助管理决策当中[3]。本研究以患者满意度调查为切入点，分析医院医疗服务现状及存在问题，为医院提高医疗服务质量，提高患者满意度和忠诚度提供参考依据。

    1.资料与方法

    1.1 调查对象

    选取2017 年1 月—2018 年6 月我医院门诊就诊患者、住院患者作为研究对象。纳入标准：①2017 年1 月—2018 年6 月该院门诊及住院患者；②门诊患者已完成各就诊环节；住院患者入院3d 以上；③患者同意参与此次满意度测评。排除标准：①患者文化水平低，无法理解其满意度测评内容者；②测试回答不完整者；③年龄≥70 岁以上的患者。④某些特殊疾病患者。

    1.2 调查方法

    患者满意度测评由医院纪检监察室定计划、定时间、定人员组织实施，测评人员统一参与培训以保证测评水平的一致性。问卷调查采用不记名形式，采用面对面结构化访谈方式进行问卷调查。于2017 年1 月—2018 年6 月，门诊每个季度发放200 例 ......