王丹丹 刘青青

    (南通市第三人民医院 江苏 南通 226006)

    随着我国医疗事业的发展和医疗的改革，药剂科的工作已经不仅仅局限于药品的供应，《医疗机构药事管理办法》明确指出，药师的工作要以患者为中心，逐步开展以合理用药为核心的临床药学工作[1]。门诊药房窗口咨询工作是合理用药的重要一环，提高窗口咨询服务质量，是保障医疗安全的前提，也是广大患者和药师共同的心愿。为了提高门诊药房窗口咨询服务质量，我们运用品管圈管理工具，对我院门诊药房窗口咨询服务中存在的问题进行深入的剖析，并根据这些问题进行干预和整改，以提高我院门诊药房窗口咨询服务质量。

    在众多的品质管理工具中，品管圈(Quality Control Circle，QCC)作为一种优秀的管理方法，可以激发员工的自主性和创造性，全方位提升员工的综合素质和质量改善意识，是保障医疗质量的有效手段[2,3]。上世纪60年代，日本石川馨(Kaoru Ishikawa)博士创立了“品管圈”管理模式，历经几十年的发展，很多国家也尝试了这种管理模式，并形成了国际性的潮流。在这近十年来，医疗机构也引入了品管圈管理模式，从最初的尝试到如今的得心应手，品管圈活动有效地推动了全国医疗机构服务质量的持续改善。

    1.资料和方法

    1.1 成立品管圈

    由10 名药学人员组成，1 名圈长，1 名辅导员，所有圈员皆为本科及以上学历，经圈员投票确定“sunshine 圈”为本圈圈名。

    1.2 主题选定

    所有圈员积极提出目前我院合理用药急需解决的问题，利用主题评价表，全体圈员根据问题的上级政策、可行性、迫切性和圈能力进行打分，最终我们确定“提高门诊药房窗口咨询服务质量”为本次活动的主题 ......