阿丽丹·阿克马吉

    (博州人民医院 新疆 博尔塔拉 833400)

    目前，就诊人群对医院服务质量的要求不断提高，在治疗疾病缓解痛苦的同时，对于患者的关注和尊重在护理服务方面也显得尤为重要。因此门诊部门，应结合医患关系建立需要，提高对患者各方面需求的重视程度，做好门诊护理工作。而优质护理服务是要求以患者为中心，给患者提供个性化、全面护理的一种护理干预方法[1-2]。我院将优质护理和常规护理用于门诊工作中，分析其护理作用。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选择我院2019 年1—12 月收治的100 例患者，其中男60 例，女40 例，年龄21 ～78 岁，平均年龄为43.18±3.14 岁，根据入院先后顺序，将100例患者分为两组，对照组(2019年1—6 月)及观察组(2019 年7—12 月)各50 例，观察组中男31例，女19 例，年龄22 ～78 岁，平均年龄为43.10±3.78 岁，对照组中男29 例，女21 例，年龄21 ～77 岁，平均年龄为43.89±4.12 岁。两组一般资料无显著差异(P >0.05)。

    1.2 方法

    对照组患者接受常规护理，主要是指导患者检查，告知常规检查作用，指导患者选择就医科室。观察组患者接受优质护理，(1)对医院大厅以及各个门诊科室和检查科室就诊环境进行改善，例如粘贴排班表和门诊医师简介以及门诊流程图 ......