余松喜

    (江门市新会区第三人民医院药剂科 广东 江门 529100)

    品管圈(Quality control circle, QCC)是由石川馨博士创立的一种管理模式，倡导同一场地人员组建质量改善圈，让其共同学习和运用品管方法，自发地组成质量管理小组，相互交流和启发，合理改善和管理工作场地[1]。这种模式基于人性本善的观点，创造性地建造一个闭合圈，再给予品管圈成员一个工作中问题，引导其积极参与解决问题，在参与中获得成就和满足，让员工能愉快工作，激发员工的创造热情，提高工作质量[2]。QCC是一种持续性活动，解决一个问题，再继续下一个问题，只要圈子存在，就能长期推行[3]。本文针对我院门诊药房应用品管圈活动的效果进行分析，具体如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2016年7月—2019年7月我院门诊药房参与服务质量调查的60例患者，品管圈活动实施前(2016年7月—2017年12月)、实施后(2018年1月—2019年7月)各30例。纳入标准：(1)于9∶00～10∶00取药；(2)年龄18岁以上；(3)意识清楚，有健全的认知能力，签署知情同意书。排除标准：(1)语言、听觉障碍者；(2)有精神病史或正在接受其他心理治疗。其一般资料：性别(男/女)分别为(10/20)和(13/17)，年龄分别为(46.35±8.65)岁和(47.32±7.98)岁，受教育程度(高中及以下/大专/本科及以上)分别为[(8/6/16)和10/5/15)，两组资料无统计学差异(P<0.05)，具有可比性。我院门诊药房药学人员16名参与自我评价，其受教育程度(大专/本科/硕士)分别为(5/9/2)；工作职称(主管药师/药师/药士/主任)分别为(7/4/4/1) ......