张延芹，马晓东

    (新疆生产建设兵团第十三师红星医院健康管理中心 新疆 哈密 83900)

    现代社会的生活节奏明显加快，同时人们健康观念不断提升，使得健康体检的作用逐渐深入人心[1]。体检中心接待人数多、人员流动大，工作繁琐，是护患纠纷的高发部门，其护理质量和体检效率是影响体检者对医院感受的关键所在[2]。护理实践表明，传统的护理管理模式已经不能满足体检者日渐提升的需求，故而我院自2020年起依照ISO9001质量管理体系，实施以体检者为中心，注重方法过程、预防为主，即以问题为导向的护理管理[3]。充分规范护理人员的行为，以期提升护理质量、向体检者提供舒适和满意的医疗保健服务。现报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    使用便利抽样法，选择2019年1月—12月在我院实施常规护理期间进行体检者386名，设为对照组；选择2020年1月—12月我院实施以问题为导向的护理管理期间进行体检者386名，设为观察组。入组对象均知晓研究内容，并签署同意书。对照组年龄19～77岁，平均年龄(40.16±11.54)岁；男201名，女185名；文化程度：小学及以下42名，初高中263名，高中及以上81名。观察组年龄20～74岁，平均年龄(40.09±11.72)岁；男196名，女190名；文化程度：小学及以下47名，初高中249名，高中及以上90名。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)。

    1.2 方法

    对照组进行常规管理，护理人员在体检接待处大致讲解体检项目、注意事项和科室的大致分布，引导体检者依次完成体检，在此过程中对体检者的疑问进行耐心解答 ......