李 莉

    (首都医科大学石景山教学医院门诊服务中心 北京 100043)

    在医院护理工作中，门诊护理管理十分重要，门诊是医院为患者提供直接服务的窗口，有较大人流量，有较强人员流动性，护理管理方面，难度较大。门诊护理服务水平决定患者满意度[1]，护理管理质量也决定患者满意度，同时，以上2 个方面也会影响医院公信力以及声誉。因此，应将相关措施采取，才能将门诊护理管理质量进一步提高，促进患者获得良好护理。此次选择120 例患者，研讨门诊患者护理管理中运用个性化管理的效果，具体内容报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2020 年6 月—2021 年5 月我院120 例门诊患者，随机数字表法分为研究组和对照组。研究组60 例，男女患者为40、20 例，年龄23 ～75 岁，平均55.5 岁；对照组60 例，男女患者为41、19 例，年龄22 ～74 岁，平均55.0 岁。两组一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    常规护理管理：采用传统护理管理流程，保证门诊环境整洁，为患者、患者家属提供健康教育。

    个性化管理：(1)改善门诊患者所处环境。门诊就诊区域应保证整洁干净，保证空气流通，接待患者时，护士应保证着装规范，语言得体并对患者提出的疑问进行回答、解释，帮助患者将门诊就诊流程完成，遵循个性化原则。将电子宣传栏、一次性水杯、书面粘贴宣传栏、饮水机等放置在各个科室等候区域以及门诊大厅内。(2)改善护士服务态度。因为门诊患者起病急，对疾病缺乏足够认知，普遍存在不良情绪，护士若态度不好，容易导致患者出现不满以及紧张等情绪 ......