卓礼霞，赵 展，鲍炯琳，邹 洁，周燕辉，朱宇东(通信作者)

    (广东药科大学附属第一医院眼科 广东 广州 510080)

    门诊是医院的一个关键服务环节，其对整个医院的医疗服务水平有着很大的影响。由于国内的医疗器械的推陈出新，患者对仪器的需求日益提高，因此，患者的护理需求也随之提高。眼科患者大多以孩子和老人为主，其并发症发生率较高，护理风险较大，多数患者会出现不同程度的视力问题。此外，眼科治疗及护理风险较高，需要对患者进行侵入性操作，如措施不恰当，将会导致医疗事故的发生，产生严重的社会后果。本研究旨在了解持续质量改进护理在眼科门诊患者中的应用效果，以期提高医院的眼科护理服务水平，提高患者对医院的服务满意度，现报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2021 年1 月—12 月广东药科大学附属第一医院收治的80 例眼科门诊患者，采用随机数字表法分为研究组和参照组各40 例。两组的护理人员一致，共计10 名，全部为女性；职称：护士4 名、护师4 名、主管护师1 名，副主任护师1 名。研究组男性21 例，女性19 例；年龄21 ～58 岁，平均年龄(45.24±2.80)岁；青光眼疾病患者12 例，白内障疾病患者20 例，眼外伤患者8 例。参照组男性27 例，女性13 例；年龄21 ～59 岁，平均年龄(45.91±2.45)岁；青光眼疾病患者12 例，患有白内障疾病患者21 例，眼外伤患者7 例。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义(>0.05)，具有可比性。本研究符合《赫尔辛基宣言》要求。

    1.2 方法

    参照组给予常规护理。方法为：(1)在门诊工作开始之前，进行内部诊室的清洁和清理，并对患者进行健康教育。(2)做好门诊治疗之前患者的视力检测，以保证医师获得患者的相关信息。(3)备好检查桌上的用具、药品和各种检查表，包括视力表、无菌荧光素钠、0.9%氯化钠溶液、0.5%地卡因、散瞳、缩瞳眼药水、眼药油等 ......