上世纪80年代的一天，在美国佛蒙特溜冰场中的座位席上坐着一个年轻人。他静静地坐着，看着眼前不时闪过的那些溜冰者，溜冰场上空的温暖阳光让他很享受这种美好的时光。卖掉了家传的卷烟纸厂后，他得到了一笔可观的费用，他正琢磨着如何使用这笔钱。

    在溜冰场旁边有一家咖啡店，每次他来溜冰场的时候，都会在这个咖啡店里喝上一杯。这家店的咖啡很合他的口味，他决定把这家小店买下来，自己卖咖啡。

    1年后，他成立了一家咖啡烘焙公司，但是对于一个只拥有做卷烟纸优势的人来说，想要在咖啡这个陌生的领域有所建树，需要付出常人所无法想象的努力。因此，一开始的时候，他的公司并没有赚到钱，在最初的3年里反而亏损了上百万美元，作为一个商人，亏钱是自己最不愿意看到的事情。为此，他很留意顾客的意见，经常免费邀请顾客品尝咖啡，让他们提出意见或建议 ......