摘要：在经济与互联网技术的不断发展下，网络消费已逐渐成为人们的主要消费方式之一。心流体验理论是解释消费者网络购物行为的有力工具。本文以心流体验理论为根据，分析了消费者的网上购物行为，提出“心流体验—消费行为”模型。

    关键词：心流体验；在线消费者；消费行为

    在经济与互联网技术的不断发展下，网络消费已逐渐成为人们的主要消费方式之一。而随着产品同质化程度的提高，网络消费者不再满足于产品和服务的经济性，他们开始注重体验消费和服务的过程。于是“消费体验”开始逐渐被研究者所重视。消费体验是消费者在使用产品或享受服务时体验到的感觉以及认识。目前对网络消费的研究主要集中在品牌、网站等内容上，对消费者体验的研究并不是很多。本文拟运用心流体验(flow experience)对在线消费中的行为模式进行分析。

    一、心流体验的特征与应用研究的源起

    心流体验这一概念最早由美国心理学家Csikszentmihalyi提出。它起初应用于积极心理学中，研究攀岩、下棋、舞蹈等活动中人们的主观体验。Csikszentmihalyi概括了心流体验的九个特征：(1)清晰的目标；(2)即时反馈；(3)人技能与任务挑战相匹配；(4)行动与知觉的融合；(5)专注于所做的事情；(6)潜在的控制感；(7)失去自我意识；(8)时间感的变化；(9)自身有目的的体验。Hoffman 和 Novak 首次将心流体验的概念运用于网络导航行为， 并论述了心流体验在浏览互联网期间的特点：(1)与计算机交互活动产生一系列无缝反应；(2)本质上令人愉快；(3)伴随着自我意识的丧失；(4)自我强化刺激。有学者将心流体验的研究运用到网络购物环境中，探索影响消费者对购物网站的态度的因素。学者们一致认为心流体验对于网上浏览的消费者的体验质量具有关键的作用， 而心流体验则是营销者可以影响的变量， 也就是说商家可以通过对影响和改变消费者的心流体验来改变消费者的购物行为，以达到商家的不同目的。

    二、影响心流体验的因素

    据以往研究表明，心流体验对消费者的购买行为的影响很重要，那么如何促进“心流体验”，使消费者在浏览网页过程中有更多的愉悦感，已成为学者们关注的问题。从目前研究看，影响在线消费的心流体验的因素有消费者自身和网站两方面 ......