杨怡

    记者：在清华学人因与工效学研究所的所有这些工作中，如果一定要分类的话，您认为与人们生活最为亲近的是什么？而最能代表前沿性的技术又是什么？

    饶培伦：人因工程最初的研究范围比较狭小，目前的研究范围得以扩大，在能源、医疗、核工业、产品设计、风险评估、航空等领域都产生了广泛影响。

    中国是能源消费大国，在日常生活中，人们的节能环保意识偏低，在一定程度上增加了能源的消耗。态度的改变很大一部分来源于他人或社会的说服，我们希望研究如何帮助人们改变已有态度和行为而更加节能。

    医患关系紧张的现状早已引起社会重视，我们也早就开始从医疗服务过程中的人为失误或者病人安全方面分析医疗问题，尝试改善因医疗质量、医院管理、医疗失误等引起的问题。比如，医生与患者的沟通，医疗设备的设计与使用，药房配药架的布局，药物识别，问诊流程等。目前，我们已开始医疗体系中公平的研究、医疗服务抱怨的成因与行为反应分析等相关研究。

    对于核电站系统及航空航天领域的研究主要从安全关键系统的可靠性与安全、人的失误、人的认知复杂性、职业安全、可靠性工程等方向开展研究工作。近期我们主要侧重于安全系统中的数字化工业系统、人的失误与可靠性、任务复杂度等研究内容，例如，数字化工业系统中的人机交互行为，飞机组装任务中的体力疲劳评价等。

    我们对于用户体验的研究，不仅仅停留在用户产品使用这一中间环节，还包括用户最初了解产品、具体研究、获得产品、安装使用等产品各个方面的服务和更新。产品的成败最终取决于用户的满意程度，因此以用户为中心的设计和评估是用户体验的重点。我们已开展了数字电视可用性研究，用户对于手机移动互联网的需求研究，车载电子交互设备设计，体感和语音交互的体验研究，快餐连锁店的顾客服务体验与质量评测设计研究等相关工作。

    我们在游戏领域过去的研究包括：为设计更好的游戏制定设计准则、探索关键的设计因素以提高用户忠诚度、玩家行为研究从而为其带来更优的游戏体验、用生理测量方式来观察玩家在游戏中的生理指标变化 ......