宁平+罗峥

    摘要：在当下体验经济(Experience Economy)时代，用户体验(User Experience，UX)成为人机交互(Human Computer Interaction，HCI)关注的热点。针对UX范畴，情感体验(Emotional Experiences)在UX概念界定、理论模型和产品研发三个层面上独具优势。未来仍需深入探讨UX的情感体验测量。生理心理测量技术因其客观性已成为UX测量的优势手段，它为UX客观研究整合了新视角。

    关键词：情感体验；用户体验；体验经济

    当代新兴的体验经济以参与性(participation)和联结性(connection)两大特征为一体，体现出情感互动的特点，这对产品研发具有鲜明的导向作用。1999年Pine和 Gilmore 首先提出了体验经济的概念，定义为一种超越传统产品及服务的经济形态，它关注用户的注意和感受过程，这些过程常涉及用户自身的需要以及与产品的互动[1]。

    体验经济相应地带动了体验消费。全球众多行业都离不开体验消费，其中的典型例子是人机交互(human computer interaction，HCI)领域。HCI不仅是一门计算机科学，也是融合了心理学和社会科学的交叉学科，主要研究在交互计算机系统中用户与产品互动过程的设计、评价及实现过程[2]。由此，HCI不单关注高效率，而且更强调如何优化产品体验，即用户体验(user experience，UX)[3]。Sproll等研究者称，UX是HCI市场中产品消费的决定因素，即UX是衡量产品设计及消费的核心指标[4]。以往的UX重视认知体验，而体验经济中的UX则越来越关注情感体验。这种情感视角主要体现在UX概念界定、理论模型和产品研发三个层面。

    一、UX概念界定中的情感体验

    在传统经济中，UX以产品实用功能为导向，常忽视用户的情感需求，这体现了产品导向的实用主义观。体验经济下的UX概念内涵则更丰富，集中关注用户的内在需求，偏重心理效应范畴，包括用户的情绪、生理、智力甚至精神等要素[5]，这对应地体现了用户导向的享乐主义观。在UX概念界定中，这种导向的转变直接影响了情感体验的地位。

    Hassenzahl (2004)认为UX是对产品特点(如功能、设计等)的整合反应，包括感知、情绪反应(如满意、愉悦等)、直观评价(如美观、有吸引力、好用等)及行为变化(如购买、回避等)等层面[6]。这种界定表明，UX概念的核心要素离不开用户的认知和情感 ......