蒋雯洁+伍绮红+陈俊

    摘要：本研究采用问卷调查法对678名澳门公务员的工作压力、工作满意度、社会支持、主观幸福感做了调查，发现编制内公务员工作压力、社会支持、工作满意度均显著高于编制外公务员。编制内公务员中，工作压力由高到低依次为：高级技术人员或技术员、技术辅助人员、技术工人或勤杂人员。编制外公务员中，高级技术人员或技术员的工作满意度显著高于技术辅助人员。澳门公务员的工作压力与主观幸福感、社会支持与主观幸福感均呈显著负相关，主观幸福感和工作满意度、工作压力和工作满意度、工作压力和社会支持、工作满意度和社会支持呈显著正相关。

    关键词：澳门公务员；编制；职级；工作压力；工作满意度；主观幸福感

    一、引言

    1.澳门公务员现状

    澳门回归祖国后，特区政府推出改革流程、一站式服务、服务承诺、ISO管理及新评核制度等一系列措施，令一线公务人员，特别是公共服务人员的服务水平大为提升，行政效率有所改善。

    据澳门行政公职局数据显示，澳门特区公务员数目持续增加，截至2012年9月30日，澳门共有公务员24483名，较2010年底增加547人。图1为澳门各种任用方式公务员的分布图(截止到2012年9月)。

    截止到2012年9月，澳门共有20岁以下公务员3人，20～29岁公务员4594人，30～39岁公务员7289人，40～49岁公务员7581人，50～59岁公务员4270人，59岁以上公务员746人。

    澳门公务员数目持续增加，对实现特区政府打造廉洁的、高透明度的“阳光政府”是一个重要的机遇。2009年胡锦涛对新一届澳门特区政府管治团队提出了“爱民为民、团结一心、勤政高效、清正廉洁”四点希望。如何使公务员真正做到这四点，促使广大公务员职业生涯与个人身心健康协调发展，明确他们各方面的情况，如什么因素会影响他们的工作效率、工作态度、对工作的满意度等，这既是学者们关注的课题，更是政府管理层面对的问题。

    2.澳门公务员工作压力现状

    “压力”一词被用来描述人们在面对工作、人际关系、个人责任等要求时所感受到的心理和精神上的紧张状态。目前，对于澳门公务员工作压力的研究并不多。禹玉兰(2007)在对澳门公务员工作压力现状的研究中指出，澳门公务员的总体压力中等偏上，各压力因子情况差异显著，其中生涯发展压力最大，然后依次是工作负荷压力、组织中的结构与气氛压力、组织外因素压力、人际关系压力、组织中的角色压力。焦璨等(2010)研究发现，澳门公务员的工作压力源依次是工作负荷、决策参与度、工作前景和人际关系 ......