丁家永

    摘要：互联网时代，社会化媒体对人们的影响力远超过其他任何媒体，基于此，文章从客户心理与企业相互联系的角度，详细阐述了社会化媒体的产生、发展以及对品牌营销的影响，并对经营者如何运用社会化媒体进行品牌营销和品牌价值传播的方式与途径进行了深入的探讨。

    关键词：客户心理；社会化媒体；品牌营销传播分类号F713.55社会化媒体(social media)是人、社区和组织之间进行在线交流、传达信息以及合作的网络平台。社会化媒体营销(social media marketing)是利用网络在线社区或者其他互联网协作平台媒体的营销手段。它以消费者为源点，思考商业行为，通过深刻洞察消费者的价值与需求，尽可能地整合最好的资源和能力，把产品和服务呈现在消费者面前，让消费者真实地购买和体验，并使商家从中获得利润。

    1社会化媒体的类型划分与发展

    美国社会化媒体营销与消费心理学专家Tuten 和Solomen(2013)根据社会化媒体的功能将其划分为四个区域：一是社会化社区，主要是聚集了具有相同兴趣或身份的人共同参与活动的线上渠道；二是社会化发布，将内容向受众传播，是人们彼此分享见解、信息、思想并建立关系的在线平台；三是社会化娱乐，主要是提供游戏、娱乐机会的线上渠道；四是社会化商务，主要是使用社会化媒体来辅助在线购买、销售产品和服务。近年来社会化媒体营销得到迅速发展，一方面是因为它成本低廉、效率较高，另一方面是因为它作为一种工具在商业上有着广泛的潜在应用，如它较容易获得顾客的注意力、管理客户关系、发展新产品创意、对品牌商品进行促销、增加商店线上线下的客流以及将潜在顾客变成现实顾客。

    社会化媒体时代的品牌价值传播是双向的。一个方向是在品牌消费的目标人群和企业之间传播为企业创造价值并传递给目标人群；另一个方向则是品牌消费的目标人群反馈需求/评价(品牌价值)，从而使企业品牌价值增值并再次传递给目标消费者，循环促进。由于社会化媒体的价值传播具有便捷和双向的特点，使得社会化媒体在传递品牌价值上，相比传统媒体更加低投入、高回报，从而受到社会与营销界的高度重视。

    社会化媒体营销与传统营销策略相比具有明显的突出优势 ......