吴旭秋 李伟强 袁博

    摘 要 社会不公平事件发生后，如何有效修复政府信任，是值得探讨的重要问题。本研究采用情境实验问卷，通过两项实验探讨了不公平感知后的政府信任修复。结果发现，惩罚和监管策略可以有效修复受损后的政府信任，并且降低不公平感知以及失望与愤怒情绪，但沉默、补偿、道歉和承诺均不能达到信任修复效果。研究结果可为政府应对公共危机事件、制定相关政策法规，提升公民的政府信任水平提供科学的借鉴。

    关键词 社会公平;政府信任;信任受损;信任修复

    分类号 B849

    DOI： 10.16842/j.cnki.issn2095-5588.2021.01.001

    1 引言

    公平(fairness)是人类社会最核心的社会规范之一，对个人生存和社会发展起到决定性作用(吴祖兴， 董志强， 2014; Meier， Semmer， & Hupfeld， 2009)。对个体而言，长期经历不公平对待，会引发慢性病、肥胖和抑郁，使身心健康受到严重影响(Burgess， Ding， Hargreaves， Ryn， & Phelan， 2008; Hunte & Williams， 2009; Meier et al.， 2009);对社会而言，社会不公平事件会导致更多的群体性极端行为，使社会稳定和谐受阻(吴祖兴， 董志强， 2014; Rawls， 1985)。

    近年来，社会不公平事件时有发生，导致公众对政府的信任降低，不仅影响政府相关政策的执行，还影响经济发展与社会稳定(徐彪， 2019; 赵建国， 于晓宇， 2017)。政府不同于一般的组织，公众更容易对政府产生期待，因此公众与政府之间的信任关系也容易被破坏(Perrone， Zaheer， & McEvily， 2003)。有研究者认为，政府信任是指公众对政府是否达到了期望的感知(Miller ......