李凯 田文静 赵然

    摘 要 基于互联网技术的餐饮外卖催生出规模不断壮大的外卖骑手这一新兴职业群体，但其身心健康问题日益受到社会关注。员工帮助计划(EAP)是组织为员工设置的一套系统、长期的福利支持项目。本研究在调查外卖骑手的身心压力状况和EAP服务需求的基础上，设计骑手群体的EAP服务方案，并对方案的有效性进行评估，以探索EAP服务有效性的作用机制。本研究基于对外卖骑手的身心压力状况和EAP服务需求的调查，设计和检验了针对外卖骑手群体的EAP服务方案，并考察了EAP服务有效性的作用机制。研究结果丰富了EAP实证评估的相关结论，并为企业采购EAP服务提供了具有可操作性的参考方案。

    关键词 外卖骑手;EAP;组织支持感;心理健康;离职意愿

    分类号 B849

    DOI： 10.16842/j.cnki.issn2095-5588.2021.04.003

    1 引言

    互联网技术的普及在相当程度上改变了人们传统的餐饮消费方式，导致外卖餐饮市场呈现出爆发式增长的局面，被誉为“手指点一点，美食送到家”，由此催生了外卖骑手这一新型服务群体。外卖骑手是通过移动互联网平台接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员(中国就业培训技术指导中心， 2019)。目前国内针对外卖骑手群体的研究主要集中在规范管理、交通安全、权益保障、优化配送模式、劳动关系等方向，缺少对外卖骑手群体心理健康的关注和研究。

    外卖骑手在为人们生活提供便利的同时，承载着巨大的工作强度和压力。司空见惯的顾客投诉、计件式不稳定且微薄的工资;野蛮速度穿梭于街道，易发事故，安全无保障;无城市归属感、交际圈狭窄等问题，正在威胁着骑手群体的职业健康和心理健康(邢海燕， 黄爱玲， 2017; 赵莉 ......