吕小康 杨婷婷 史梦薇

    (1 南开大学周恩来政府管理学院，天津 300350)(2 南开大学计算社会科学实验室，天津 300350)(3 贵州师范大学心理学院，贵阳 550025)

    如同互联网已深刻地改变人类的普遍性行为与心理一样，互联网医疗的发展也正在全面深入地改变着医疗行为及其相关的社会心理。结合互联网医疗的发展趋势，联合医患关系的已有研究成果和我国政府对医疗体制改革的基本定位，从而对互联网医疗时代的医患社会心态治理做出更深入的探究，是社会心理学介入医患关系研究的重要切入点。本文拟在介绍互联网医疗的基本特征与发展趋势的基础上，探索互联网医疗的发展对医患关系、尤其是医患社会心态的具体影响，进而提出医患社会心态治理方向的理论思考。

    1 互联网医疗的基本特征与发展趋势

    1.1 互联网医疗的定义与特征

    互联网医疗是以互联网为载体、以信息技术为手段，与传统医疗健康服务深度融合而形成的一种新型医疗健康服务业态的总称(孟群, 2016)，其现实功能主要聚焦于远程诊疗，通过整合不同医疗机构的医生资源实现对患者的在线服务, 具体包括在线问诊、咨询、指导和药品网络配送等环节(杨善林等, 2021)。国内诸多调查与研究也常称互联网医疗为“在线医疗”。根据中国互联网络信息中心2022年2月发布的第49次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2021年12月，我国网民规模达10.32亿，其中在线医疗用户规模已达2.98亿，较2020年12月增长8308万，占网民整体的28.9%。如此庞大的市场需求自然促进更多的社会资本涌入相关领域，促进互联网医疗机构的进一步发展。同样根据上述报告，截至2021年6月，我国互联网医院总数已超1600家；互联网企业医疗业务营收不断增长，仅京东健康一家在2021上半年的总收入就已达136.4亿元；还有更多互联网企业(如字节跳动、美团、快手等)加入在线医疗的竞争，对互联网医疗平台进行投资，或者组建自身的医疗健康平台或业务品牌。此外，可以方便地获取专业信息(如健康医疗信息)也是促进非网民上网的次重要因素(首要因素是方便与家人亲属联系)，反过来说明健康医疗的信息需求对社会发展和网民化的促进作用。可见，互联网医疗的迅猛发展，是过去几年来影响医疗资源分配和医患行医与求诊方式的重要因素，自然也是形塑当下及未来中国及世界医患关系的重要力量。

    目前，互联网医疗最重要的发展成果是各类在线医疗社区(也常称为在线/虚拟健康社区，如彭家敏等，2021)的兴起(如国内的好大夫在线、丁香医生、春雨医生 ......