刘国芳 汪 旭 周祁蕾 张 梅

    (1 上海海事大学经济管理学院，上海 201306)

    (2 中央财经大学社会与心理学院，北京 100081)

    1 引言

    机器人已经成为人们社会生活的重要参与者，无论是对个体心理还是社会发展都展现出了广泛而深刻的影响，尤其是在工业生产、儿童教育和老年陪伴等领域，更是起到了难以替代的作用，甚至可能扮演了颠覆性的角色。根据2021年世界机器人大会的报道，我国已经是世界上最大的机器人市场，中国电子学会发布的《中国机器人产业发展报告(2022年)》显示，我国机器人市场规模近五年年均增长率达到了22%。由于机器人在人类社会生活中占据了越来越重要的地位，人-机器人互动中的心理规律与行为表现得到了心理学、管理学、社会学及机器人产业从业者的极大关注，研究规模呈爆发式增长。研究者发现，用户对机器人的基本态度和理解呈现出日益复杂的状态，对此围绕人与机器人关系的一些基本问题展开了争论。例如，是否应该谨慎看待机器人的广泛应用？人类是否(或是否应当)对机器人有情感投入？是否应该完全信任机器人？等等。虽然这些问题聚焦的内容不同，但根据角色理论(role theory)，它们都源于人们如何理解或建构机器人的角色以及人-机器人互动的性质。对这些问题的梳理与回答既能够促进从社会学、心理学和管理学等不同学科理解人与机器人的互动，也有助于人们更好地适应与机器人共存的社会或实现良好的个体发展与社会化，更有助于促进诸如机器人设计与应用等的产业实践。因而，本文系统梳理了用户对机器人的两种矛盾态度，分析了这两种态度的来源(对机器人角色的认知和信任模式)，并在此基础上构建了一个整合解释模型，提出了对未来研究的建议。

    2 用户对机器人的矛盾态度

    机器人指的是具有高度灵活性的、自动化的机器，这些机器具有与人或生物相似的智能能力，如感知能力、规划能力、动作能力和协同能力(郭彤颖,安东,2017)。从应用环境上，可将机器人划分为工业机器人和服务机器人；从应用领域划分，可将其应用于军事、医疗、教育、陪伴、生产等领域；从物理形态上，可以分为物理实体机器人和虚拟存在机器人(郭彤颖,安东,2017;齐佳音,张亚,2021)；还可以按智能化和自动化程度划分类别(Baker et al.,2018)。本文采用一般意义上的机器人定义，不细分具体类型。虽然对现时代的人类而言，机器人并非陌生事物，人们可以很容易地了解或接触到教育机器人、陪伴机器人、送餐机器人、医疗机器人等，但人们对机器人的态度却差异巨大，表现出两类相互矛盾的观点 ......