基层医院中药饮片质量监管对策研究(2)
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门诊调剂人员监察进入门诊药房的饮片质量饮片质量监控体系的工作人员是质量管理体系中最活跃的要素，无论是制度还是流程，都必须通过工作人员进行操作[2]。饮片质量管理领导小组应至少配备一名具有主管中药师职称并从事中药工作十年以上，能胜任质量管理工作的人员担任。饮片采购、验收人员均应具有中药师职称并从事中药工作两年以上者担任，储藏养护、门诊调剂人员需具有中药士以上职称人员担任。上述的质量管理机构组织结构自上到下，分工明显，责任到人，达到人员的合理利用。3 基层医院中药饮片质量监管的具体对策和成效3.1 饮片供应厂商的质量保证评估体系饮片供应厂商的质量保证评估体系主要从退货率、交付时间、饮片价格和售后服务四个方面综合评价饮片供应商的质量保证[3]。3.1.1 退货率 饮片的退货率直接体现饮片质量的好坏，具体评分标准见表2。表2 饮片退货率及其得分 退货率(%)得分01001～10100―A11～2090―A21～3080―A31～4070―A41～5060―A>500注：A为退货率3.1.2 交付时间 交付时间可以体现饮片供应商的信誉。如果饮片供应商未能及时交付医院采购的饮片，就会造成医院无法及时为病患配药，影响医院的正常工作，容易造成医患矛盾。饮片供应商的交付时间指标主要通过其延迟交付率计算，延迟交付率是指一段时间内，延迟交货数量占所有收货数量的比率。具体评分标准见表3。表3 供应商延迟交付率及其得分延迟交付率(%)得分<1010010～20100―B21～3090―B31～4070―B41～5050―B>500注：B为延迟交付率3.1.3 饮片价格 主要是评价饮片供应商提供的药材价格是否稳定，而且价格在所有供应商中是否具有优势。其具体评分准则见表4。表4 供应商提出的饮片价格及其得分价格评价得分价格总是稳定100价格基本稳定，偶尔有一些小涨幅80价格比较稳定，有时有价格浮动，但价格涨幅保留在可以接受的合理水平60价格不稳定，经常出现一定幅度的提价50价格不稳定，而且价格经常高于其他供应商03.1.4 售后服务 是指饮片供应商解决饮片质量问题的速度，及回复医院工作人员问题的答复水平。具体评分标准见表5。表5 供应商售后服务及其得分售后服务表现得分供应商的答复令医院工作人员非常满意100供应商的答复令医院工作人员比较满意，但答复速度未能满足要求 80供应商的答复令医院工作人员不太满意，且答复速度很慢50供应商的答复水平令医院工作人员不满意，回复速度慢，且服务态度很差
0饮片供应商的质量保证评估体系的4项内容并不是孤立的，而是相辅相成、互为一体的，每次评分都要包括这四个方面的内容 ......
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