中医药图书馆信息服务现状及发展趋势(1)
摘要：本文从信息服务条件、数字化资源、服务内容、服务方式四个方面概述了中医药图书馆信息服务的现状并分析了存在的问题。在数字网络环境下，中医药图书馆正在适应时代发展要求，积极创新服务模式，信息服务正在向数字化、网络化、知识化、个性化等方向发展，信息服务方式及模式呈现出参考咨询网络化、知识服务学科化、图书馆服务移动化、文献信息数字化、信息整合服务可视化的发展趋势。
关键词：信息服务；中医药；图书馆；现状；发展趋势
服务是图书馆的基本宗旨，是其核心价值所在。中医药图书馆作为中医药医疗、科研及教学服务的文献信息中心，不仅承担着搜集、整理、储存各种中医药及相关信息资源的任务，还担负着为中医药教学、科研与医疗提供文献信息服务的职责，信息服务在图书馆工作中占有极其重要的地位。在当今数字网络环境下，中医药图书馆如何创新信息服务工作，使广大用户能够最大程度地利用图书馆资源，是值得我们深思的新问题。
1、中医药图书馆信息服务的现状
, http://www.100md.com
1.1 开展信息服务的条件日趋完善
近几年，中医药图书馆尤其是中医院校图书馆的硬件条件得到很大改善，人员结构日趋合理。目前，全国中医院校有23家，“十一五”以来，随着各校新校区建设的完成，多所院校图书馆建立了新的馆舍，实现了大空间、灵活分隔的开放式格局，应用技术先进，设备完善，数字图书馆建设飞速发展，服务理念有所改变，服务质量明显提升。有的学校同时还加强了馆舍人文环境的建设，用心打造中医药图书馆的形象。
1.2 数字化资源逐渐成为主体
文献资源建设是图书馆开展信息服务的基础。随着数字化、网络化的发展，图书馆加大了数字资源建设的经费投入，中医药图书馆通过购买商业数据库、自建特色数据库及网络数据库授权等方式，馆藏数字信息资源都达到了一定数量，正日益成为信息资源的主体，受到广大用户的青睐。
1.3 信息服务内容多元化、知识化、个性化
, http://www.100md.com
开展的传统服务项目主要有新书通报、网上荐书、书目检索、文献检索、数据库培训、读者培训等。新的服务项目有馆际互借、原文传递、网络参考咨询、学科资源导航等；建立学科馆员制度，开展学科化服务，如定题服务、专题服务、科研跟踪服务、信息推送等；建立地方特色数据库等。
1.4 信息服务方式多样化
除传统手工、到馆的服务方式外，还利用网络通讯等新技术、新设备提供信息服务，中医药图书馆都有自己的网站，通过网站传播自己的资源及服务。另外，还利用常见问题解答(FAQ)、实时咨询、E mail、表单咨询、BBS、手机、自助借还设备等开展文献信息服务。
2、中医药图书馆信息服务存在的问题
目前，我国中医药图书馆虽然开展了一些新的服务项目，如数字参考咨询及学科化服务等，但还处于探索阶段，整体服务层次和水平较低。据任玉兰等在网络上进行调查的结果显示，截至2011年5月，全国23所中医院校图书馆中，有10所图书馆在网站建立了参考咨询平台，有6所图书馆建立了学科馆员制度，有3所图书馆在网站专门设置了学科服务栏目(学科服务、重点学科、知识服务)，有10所图书馆专门成立了具有明确学科服务职能的部门(参考咨询部、检索中心、科技情报部、学院资料室等)，有1所高校图书馆使用了中国高等教育文献保障系统(China Academic Library and Information System，简称CAMS)重点学科网络资源导航门户，有7所图书馆建立了地方特色数据库(如巴蜀中医药文献数据库、福建中医药暨福建医药信息网、苗族医药文化数据库、贵州省道地药材数据库等)。据李馨等在网络上进行调查的结果显示，截至2012年3月，国内14所中医药大学图书馆的数字参考咨询服务项目主要有网上咨询、馆际互借、原文传递及学科资源导航等，服务方式主要有FAQ、实时咨询、E-mail、表单咨询、BBS等。
, http://www.100md.com
在学科化服务模式方面，一是采取学科馆员模式为对口专业或重点学科开展服务；二是建立学科导航，提供针对性强的信息资源服务。如南京中医药大学图书馆依托科技查新中心设立学科馆员，为对口专业学科研究项目建设专题数据库或建立学科网络导航。湖北中医药大学图书馆针对本校的针灸学、伤寒学、内经学、中医药信息学4个国家级重点学科(未包括附属医院)，通过与相关院系之间的互动交流，重新优化这些学科的文献资源建设，并为4个重点学科设立了专门的研究包厢，为重点学科打造良好的学习资源平台。湖南中医药大学图书馆建立了中医诊断学学科服务平台。
目前我国大部分中医药院校图书馆已基本建立了与本学科专业特点紧密相关的资源保障体系，具备开展相应学科化知识服务的资源保障能力和优势。虽然有个别高校图书馆已经开展深层次的学科化知识服务，但中医药图书馆的总体服务水平还不高，服务内容仍以传统文献服务为主，知识服务并不深入；服务方式单一，缺乏个性化的定制和互动方式。服务模式主要采用学科馆员，但大多数图书馆未建立学科馆员制度及科学的管理方法，缺乏完善的学科化服务平台及先进的学科化服务模式，缺乏协作化的参考咨询服务。
, http://www.100md.com
3、中医药图书馆信息服务发展趋势
信息、网络及数字化技术的飞速发展，以及物联网、云计算、大数据、语义网、社交网络等新技术的快速兴起和普及，使图书馆进入一个全新的发展环境，正在经历从传统图书馆到现代图书馆的转型，中医药图书馆也不例外。面对机遇与挑战，中医药图书馆正在适应时代发展要求，积极创新服务模式，信息服务正在向数字化、网络化、知识化、个性化等方向发展，信息服务方式及模式呈现出以下发展趋势。
3.1 参考咨询网络化
参考咨询服务作为图书馆的核心业务，代表着图书馆的服务能力和水平，传统的参考咨询是面对面与用户的交流。数字化信息环境及用户信息需求的变化，使数字参考咨询成为网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向。, 百拇医药(孟凡红 张华敏 李莎莎 郎朗 孙海舒 尚文玲)
关键词：信息服务；中医药；图书馆；现状；发展趋势
服务是图书馆的基本宗旨，是其核心价值所在。中医药图书馆作为中医药医疗、科研及教学服务的文献信息中心，不仅承担着搜集、整理、储存各种中医药及相关信息资源的任务，还担负着为中医药教学、科研与医疗提供文献信息服务的职责，信息服务在图书馆工作中占有极其重要的地位。在当今数字网络环境下，中医药图书馆如何创新信息服务工作，使广大用户能够最大程度地利用图书馆资源，是值得我们深思的新问题。
1、中医药图书馆信息服务的现状
, http://www.100md.com
1.1 开展信息服务的条件日趋完善
近几年，中医药图书馆尤其是中医院校图书馆的硬件条件得到很大改善，人员结构日趋合理。目前，全国中医院校有23家，“十一五”以来，随着各校新校区建设的完成，多所院校图书馆建立了新的馆舍，实现了大空间、灵活分隔的开放式格局，应用技术先进，设备完善，数字图书馆建设飞速发展，服务理念有所改变，服务质量明显提升。有的学校同时还加强了馆舍人文环境的建设，用心打造中医药图书馆的形象。
1.2 数字化资源逐渐成为主体
文献资源建设是图书馆开展信息服务的基础。随着数字化、网络化的发展，图书馆加大了数字资源建设的经费投入，中医药图书馆通过购买商业数据库、自建特色数据库及网络数据库授权等方式，馆藏数字信息资源都达到了一定数量，正日益成为信息资源的主体，受到广大用户的青睐。
1.3 信息服务内容多元化、知识化、个性化
, http://www.100md.com
开展的传统服务项目主要有新书通报、网上荐书、书目检索、文献检索、数据库培训、读者培训等。新的服务项目有馆际互借、原文传递、网络参考咨询、学科资源导航等；建立学科馆员制度，开展学科化服务，如定题服务、专题服务、科研跟踪服务、信息推送等；建立地方特色数据库等。
1.4 信息服务方式多样化
除传统手工、到馆的服务方式外，还利用网络通讯等新技术、新设备提供信息服务，中医药图书馆都有自己的网站，通过网站传播自己的资源及服务。另外，还利用常见问题解答(FAQ)、实时咨询、E mail、表单咨询、BBS、手机、自助借还设备等开展文献信息服务。
2、中医药图书馆信息服务存在的问题
目前，我国中医药图书馆虽然开展了一些新的服务项目，如数字参考咨询及学科化服务等，但还处于探索阶段，整体服务层次和水平较低。据任玉兰等在网络上进行调查的结果显示，截至2011年5月，全国23所中医院校图书馆中，有10所图书馆在网站建立了参考咨询平台，有6所图书馆建立了学科馆员制度，有3所图书馆在网站专门设置了学科服务栏目(学科服务、重点学科、知识服务)，有10所图书馆专门成立了具有明确学科服务职能的部门(参考咨询部、检索中心、科技情报部、学院资料室等)，有1所高校图书馆使用了中国高等教育文献保障系统(China Academic Library and Information System，简称CAMS)重点学科网络资源导航门户，有7所图书馆建立了地方特色数据库(如巴蜀中医药文献数据库、福建中医药暨福建医药信息网、苗族医药文化数据库、贵州省道地药材数据库等)。据李馨等在网络上进行调查的结果显示，截至2012年3月，国内14所中医药大学图书馆的数字参考咨询服务项目主要有网上咨询、馆际互借、原文传递及学科资源导航等，服务方式主要有FAQ、实时咨询、E-mail、表单咨询、BBS等。
, http://www.100md.com
在学科化服务模式方面，一是采取学科馆员模式为对口专业或重点学科开展服务；二是建立学科导航，提供针对性强的信息资源服务。如南京中医药大学图书馆依托科技查新中心设立学科馆员，为对口专业学科研究项目建设专题数据库或建立学科网络导航。湖北中医药大学图书馆针对本校的针灸学、伤寒学、内经学、中医药信息学4个国家级重点学科(未包括附属医院)，通过与相关院系之间的互动交流，重新优化这些学科的文献资源建设，并为4个重点学科设立了专门的研究包厢，为重点学科打造良好的学习资源平台。湖南中医药大学图书馆建立了中医诊断学学科服务平台。
目前我国大部分中医药院校图书馆已基本建立了与本学科专业特点紧密相关的资源保障体系，具备开展相应学科化知识服务的资源保障能力和优势。虽然有个别高校图书馆已经开展深层次的学科化知识服务，但中医药图书馆的总体服务水平还不高，服务内容仍以传统文献服务为主，知识服务并不深入；服务方式单一，缺乏个性化的定制和互动方式。服务模式主要采用学科馆员，但大多数图书馆未建立学科馆员制度及科学的管理方法，缺乏完善的学科化服务平台及先进的学科化服务模式，缺乏协作化的参考咨询服务。
, http://www.100md.com
3、中医药图书馆信息服务发展趋势
信息、网络及数字化技术的飞速发展，以及物联网、云计算、大数据、语义网、社交网络等新技术的快速兴起和普及，使图书馆进入一个全新的发展环境，正在经历从传统图书馆到现代图书馆的转型，中医药图书馆也不例外。面对机遇与挑战，中医药图书馆正在适应时代发展要求，积极创新服务模式，信息服务正在向数字化、网络化、知识化、个性化等方向发展，信息服务方式及模式呈现出以下发展趋势。
3.1 参考咨询网络化
参考咨询服务作为图书馆的核心业务，代表着图书馆的服务能力和水平，传统的参考咨询是面对面与用户的交流。数字化信息环境及用户信息需求的变化，使数字参考咨询成为网络环境下图书馆参考咨询服务的主流发展方向。, 百拇医药(孟凡红 张华敏 李莎莎 郎朗 孙海舒 尚文玲)