摘要：对医院图书馆开展知识服务绩效评估工作的必要性和可行性、现状和存在问题，以及未来发展趋势进行探讨。从医院图书馆医务工作者、图书馆内部监督机构以及来自第三方评估3个方面提出医院图书馆知识服务绩效评估的设计依据，构建医院图书馆知识服务绩效评估体系。并以深圳市第二人民医院图书馆为例，对构建的评估体系进行应用分析。

    关键词：医院图书馆；知识服务；绩效评估；三重性

    doi：10.3969/J.issn.2095-5707.2015.06.011

    进入21世纪，伴随着知识经济时代的发展，医院图书馆不断注入新活力的同时，也面临着新的挑战。传统的信息服务已不能满足医务工作者个性化的信息需求，医院图书馆有必要开展知识服务，把解决用户的问题和需求纳入服务的全过程中去。

    国内图书馆行业对知识服务的研究开始于2000年，历经十几年的发展，有了越来越多的研究文献数量、越来越多元化发展的研究主体及逐渐加深的研究层次，虽然对知识服务绩效评估体系的研究日益增多，但总体上处于初组阶段。本文构建了医院图书馆知识服务绩效评估体系，以期从理论上提供知识服务绩效评估的依据，从实践中优化医院图书馆的工作流程。并通过分析实际案例，研究医院图书馆日常工作中引入激励机制的迫切性 ......