2 以读者为本

    2.1 树立“以读者为本”的服务理念

    图书馆作为高校的教辅单位，从性质上就是为教学和科研服务的。图书馆工作的理念就是一切为了读者。为读者服务就是人本管理的核心。图书馆服务理念须从传统的以馆藏资源为中心向以读者为中心转变。力求在读者服务方式、服务内容、服务设施等方面更加的人性化[9]。图书馆的各项工作应以最大程度满足读者需求为出发点和前提，真正做到尊重读者、关心读者、体贴读者，把读者的利益放在首位，强化服务理念，提高服务意识，提升服务水平[10]。馆员应充分认识到服务的重要性，牢固树立图书馆要生存发展，就必须做好读者服务工作的理念。完善服务规范，确立行为准则，规范服务环节，把“以读者为本”的服务理念真正地落实到工作中。

    2.2 对读者实行人性化管理，提供个性化服务

    人性化的管理首先是要在平等、尊重的基础上对待读者 ......