2.2 服务模式落后

    传统图书馆的服务项目具有“单一性、被动性、封闭性”特点，极大地限制了信息弱势群体的需求[3]。从服务模式上看，传统公共图书馆线下“本人借阅卡—借阅图书”服务模式给残疾人群体带来了极大不便，打击了弱势群体借阅图书的积极性和主动性，而图书馆馆藏内容也多倾向于专业学科建设，农民工群体处于知识金字塔的下层，他们的信息需求不能得到满足。为体现公共图书馆的公益性，图书馆应该改变固有的线下服务模式，在服务内容、服务渠道、服务手段上以弱势群体需求为目标加强改进，建立有针对性和特色性的信息平台，专门为弱势群体提供实用、丰富的信息资源。

    2.3 服务内容老旧

    公共图书馆的服务内容是吸引用户借阅图书，提高馆藏资源利用率。传统公共图书馆的馆藏文献多倾向于专业性、学科性强的图书，馆藏资源大多倾向于主流群体，弱势群体的信息需求容易被忽略，馆藏资源结构有待完善。由于我国东部、中部、西部地区经济发展具有差异性，东部沿海地区图书馆信息资源交流平台建设较为成熟，我国公共图书馆针对各类群体图书借阅室的设置还在进一步建设之中。

    公共图书馆的参考咨询服务仍处于“你问—我答”的落后模式，不能主动及时地了解用户需求，参考咨询服务内容也没有考虑到弱势群体诉求 ......