2 我国图书馆微服务发展现状

    2.1 服务内容固定单一

    受被动型服务理念限制，我国多数图书馆在微服务环境的构建上仍然处于落后状态，将大量人力、物力等投入到实体图书馆构建而忽略了微信服务平台的阅读环境设置[2]。在微服务内容建设上，图书馆多为图书信息查询、定期消息推送、自动咨询服务等，提供的有用信息较少且服务内容泛化，对用户的吸引力较小，图书馆微服务成为了“摆设”，未能充分发挥其传播文化的职能作用。微服务时代，用户的个性化需求成为了图书馆提升服务效果的主要目标，越来越多的图书馆开始通过打造智慧型服务内容，一些图书馆在原有微服务内容基础上，增加图书一键续借、借阅记录查询、图书超期提醒、微信支付逾期费、活动网络管理、书店借书、图书推荐、图书转借等多种服务功能，实现图书馆微服务内容的多元化、智能化和移动化。

    2.2 服务团队素养不足

    在图书馆微服务体系建设上，我国图书馆尚处于摸索阶段，服务项目、阅读内容、服务模式和服务团队的构建都需要进一步提升。图书馆微服务质量的高低取决于服务内容的多元创新和服务主体的专业人性。图书馆服务主体主要由馆员构成，馆员的专业服务素养很大程度上决定了用户获得服务的体验感。由于我国图书馆建设基金的限制，多数图书馆微信平台运营由馆员兼任 ......