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    (天津市海河医院，天津 300350)

    本文通过发生护患纠纷时心理原因分析，在护患纠纷发生时，使护士正确认识发生护患纠纷的原因，以消除和预防纠纷的发生。

    1 原因

    1.1 直接原因 (1)护士从心里方面对病人及家属不够尊重和热情,即服务态度较差[1]。(2)责任心不强，从心里不喜欢这份工作，造成对病情观察不及时准确,主观意识过强导致病情变化，引起病人及家属的不满。(3)理论知识不够全面扎实，技术操作不熟练，给病人一种不安全感，易埋下纠纷隐患,甚至医疗事故的发生。(4)长期单调、重复琐碎的护理工作易使护士产生身体和心理的疲惫 ......