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    (北京中医药大学第三附属医院，北京 100029)

    随着社会的发展和医学模式的转变，在医疗过程中对患者心理状态的把握和护理也逐渐被重视。北京中医药大学第三附属医院，来求诊中医治疗的患者占80%以上,笔者在进行门诊分诊过程中，发现这部分患者的心理状态和需求与西医院患者有着很大的区别，因此接诊和护理的角度和方法也存在着差异[1]，现就中医院门诊患者的心理特点及护理体会,浅谈如下。

    1 中医院患者心理特点

    来中医院门诊就诊的患者具有一些鲜明的心理特点[2],准确的把握其心理状态，才能较好的完成接诊分诊工作，提高医疗效率，尽快解除患者病痛。

    1.1 从众心理 中医医师较西医来说，更强调个人能力、经验和患者的口碑。所谓“西医看门，中医看人”，患者认为，在就诊时，选择西医院要看医院的级别，而看中医就要看名医。许多就诊患者都是互相介绍而来，因而患者有明显的从众心理，有的早早排队，有的长途跋涉，有的找关系帮忙。患者常为挂上一个名医的诊号而与其他患者或护士发生争执。

    1.2 怀疑心理 随着目前大量的中医养生知识通过媒体电视上传播，大部分就诊患者都具有或多或少的中医知识。特别是一些文化水平较高的患者 ......