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    (吉林大学中日联谊医院，吉林 长春 130052)

    护患沟通是指医护人员与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，它是处理护患之间人际关系的主要内容[1]。随着医疗体制的改革和医疗事故处理条例的实施,患者的自我保护意识逐年加强，而护士和患者之间的纠纷也随之增多。但是在临床护理工作中我们却发现真正属于差错或护理事故的纠纷很少，而许多纠纷的发生都与护患沟通有着直接或间接的关系，因此增加有效的护患沟通是减少护理纠纷，提高整体护理质量的有效途径。

    1 护患沟通不良的原因

    1.1 护理人员服务态度不到位和方法欠缺 有些护士工作缺乏主动性、积极性，服务态度欠佳，说话语气生硬，缺乏以病人为中心的服务意识，对患者及家属提出的疑问表现出不屑一顾的表情，甚至说一些过激的话刺激患者，从而引发患者及家属的不满 ......