高 艳，张 菁(长春中医药大学附属医院，吉林长春130117)

    门诊药房药师工作中的沟通技巧

    高 艳，张 菁*(长春中医药大学附属医院，吉林长春130117)

    门诊；药房；药师；语言；沟通；技巧

    1 门诊药师与患者及患者家属沟通的基本原则

    1.1 关注 关注是一种体现认真、重视和负责的态度表现。沟通时表现关注，可以博得患者的好感。“我的话已经引起他的重视，没有白费口舌。”讲话的人就会安心、专注地讲下去。如果沟通时缺乏关注，行为上就会表现出似听非听、漫不经心、敷衍应付等，对方马上会想：“他对我根本不关心，不重视……”“我的话他能明白吗？”讲话的人会失去沟通的兴趣和信心，使沟通难以有效进行。关注是建立信任关系的前提。药师与患者实现有效沟通并非易事 ......