吴 雪，安冉冉，黄卫东

    (1.白城医学高等专科学校，吉林 白城 137000；2.滨州医学院附属医院，山东 滨州 256600；3.长春中医药大学，长春 1301 17)

    长春市社区护士对感动护理服务的认知现状研究

    吴 雪1，安冉冉2，黄卫东3*

    (1.白城医学高等专科学校，吉林 白城 137000；2.滨州医学院附属医院，山东 滨州 256600；3.长春中医药大学，长春 1301 17)

    目的 调查明确长春市社区护士对感动护理服务认知现状及影响因素。方法 采用随机整群抽样法，对长春市252名社区护士进行问卷调查，调查内容包括一般资料，社区护士对感动护理服务认知现状及其影响因素。分析长春市社区护士对感动服务认知的现状及影响因素，并提出合理的对策。结果 长春市社区护士感动服务知识得分 平均(15.98±3.396)分。感动服务理论知识得分(6.25±1.735)分，实践技能知识得 分(5.86±1.699) 分，感知知识认知得分为(3.65±1.346)分。单因素分析 显示，不同职称、学历、性格、工作年限的社区护士，感动护理服务知识得分有差异。回归分析显示感动护理服务知识总分的主要影响因素按其回归系数大小依次职称、学历和性格。结论 社区护士对感动护理知识的掌握，处于中等水平 ，影响长春市社区护士对感动服务认 知的主要影响因素为职称、学历、性格。应加强长春市社区护士对感动护理服务的认知，促进感动护理服务应用于社区临床实践。

    感动服务；护理；社区护士；认知现状

    目前，为提高护理质量，二八法，PDCA管理循环法，品管圈，六西格玛法，追踪法，信息化不断被应用于护理临床实践中[1]，收到了良好的效果。感动服务来源于患者的感知和体验[2]，患者感觉＝患者体验-患者期望。当<0时，患者不满意；当＝0时，患者满意；当0>时，顾客(患者)对所提供的服务感到意外的惊喜，从而深受感动[3]，为感动服务。感动护理服务，是建立在患者期望值基础上的护理服务，是优质护理的最高表现，是关怀护理的集中表现。感动护理服务不仅强调服务的结果质量，还注重服务的过程质量。探索感动护理服务，必将促进护理质量持续改进。本研究旨在调查社区护理人员对感动护理服务的认知及影响因素。

    1 对象与方法

    1.1 对象 采用方便抽样法，抽取朝阳区、二道区、南关区，然后采用随机整群抽样的方法，长春市共有社区护士882人，每个社区卫生中心约有15名护士，经统计学计算所需样本量为218人 ......