【摘要】护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程，所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

    【关键词】护患；矛盾；沟通技巧

    【中图分类号】 R47【文献标识码】B

    南丁格尔曾这样说过："护士工作对象并不是冰冷的石块、木片和纸味，而是具有热血和生命的人类。"良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间的理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要[1]。随着医学模式的改变，使护理工作从功能制转向整体护理，而护患沟通障碍有直接或间接的关系，因此，良好的护患沟通就成为了护理工作中最重要的内容。

    1护患沟通的重要性

    在临床护理过程中，护士与患者接触最多，所以护士的一言一行，一举一动都影响着每位患者对治疗疾病的心情，那么，良好有效的护患沟通是很重要的。俗话说："三分治，七分养"而"养"中很重要的一部分就是心理的过程 ......