【摘要】目的 分析心内科建立护理质量控制体系的方法及效果。方法 回顾性分析我院2012年6月～2014年6月收治的心血管疾病患者400例的临床资料，未实施护理质量控制体系前收治的200例患者为对照组，实施护理质量控制体系后收治的200例患者为观察组，比较两组的护理满意度及投诉率。结果 观察组的患者满意度显著高于对照组，而投诉率显著低于对照组，组间比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在心内科实施护理质量控制体系，可有效提高患者满意度，降低患者投诉率。

    【关键词】心内科；护理质量控制体系；护理管理

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A

    护理质量是医疗质量的重要组成部分，是评价医院医疗水平的重要指标，在心内科建立护理质量控制体系，可有效降低护理失误率，减少护患纠纷。本研究以我科400例心血管疾病患者为研究对象，分析在心内科建立护理质量控制体系的方法及效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我科自2013年6月开始实行护理质量控制体系 ......