【摘要】目的 探讨在门诊护理工作中行优质护理服务的效果。方法 将2016年1月～6月我院收治的门诊患者198例作为研究对象，根据患者门诊号码分为常规组和护理组，各99例。护理组行优质护理干预，常规组行基础护理干预，观察并比较两组的护理满意度、门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量。结果 护理组总体满意度97例(97.98%)显著高于常规组86例(86.87%)，护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量均低于常规组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 对门诊患者行优质护理干预，不仅能够缩短门诊候诊时间以及辅助检查时间，同时，还能够缓解患者的焦虑心理情绪，提高对于护理工作的满意度。

    【关键词】优质护理服务；门诊护理工作；候诊时间；辅助检查时间

    【中图分类号】R 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2016.30.0.02

    门诊科室每天接待不同年龄阶段、不同患病情况的患者，护理服务不及时将会严重影响患者的身体健康和心理情绪，严重时将会引发不必要的医疗纠纷，引发患者以及患者家属的不满，严重损坏医院的良好形象[1]。因此，加强门诊护理管理，不仅能够为患者提供更为优质的服务，同时，还能够建立良好的护患关系[2]。伴随人们生活水平和质量的不断提高 ......