【摘要】目的 探索内科门诊护理管理中渗透人性化服务的价值。方法 于2016年1月开始在我院内科门诊护理管理中渗透人性化服务，于实施前后各1年就诊的患者中各选出500例为研究对象，对比实施前后患者的护理满意度、就诊等候时间。结果 实施人性化服务后，患者的平均就诊等候时间明显缩短，且护理满意度从96.4%提升到98.8%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 将人性化服务渗透到内科门诊护理管理中有助于提高门诊的护理质量，建立良好的医院形象，值得推广。

    【关键词】人性化服务；内科门诊；护理管理；满意度

    【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】ISSN.2095-6681.2017.10..02

    内科门诊是医院的一个重要服务窗口，其医疗护理服务质量对医院的形象建设起到至关重要的作用[1]。人性化服务就是在服务的过程中强调以人为本，一切从服务对象角度思考问题。我院将人性化服务应用到内科门诊的护理管理中后，有效提高了护理满意度，现汇报如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    于2016年1月实施人性化服务前后各1年时间里来我院内科门诊就诊患者中各选出500例为研究对象 ......