在医疗工作的开展中，病人及其家属的不满情绪往往是护理纠纷产生的主要原因[6]。护理人员一方面要提高自身的服务水平，改善服务态度。另一方面，护理人员需要加强与病人及其家属的沟通，有效的沟通交流，能够减少护理医疗纠纷的事件发生，构建良好的医患关系。护理人员要做到记录清楚病人所用的药品，所做的检查，通过有力的证据和家属进行沟通。护理人员还需要与病人家属沟通病人的生理以及心理状态，在突发状况下也能做出相应的准备 ......