2 结 果

    2.1 患者(或家属)一般情况

    观察组为2016年6月～2017年5月神经内科住院的所有患者(或家属)，共428例；对照组为2015年6月～2016年5月住院的所有患者(或家屬)，共399例。两组患者或家属的经济收入、城乡户口、文化程度、住院平均花费等比较，差异均无统计学意义，见表1。

    2.2 满意度比较

    两组患者(或家属)的满意度比较，观察组满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    3 讨 论

    导致医疗纠纷的因素分析表明：医患(广义的医患关系包括医师和患者、护士和患者)沟通所产生的失误超过了医疗技术方面的任何失误，改善医患沟通可以带来更有效的治疗效果。医患沟通的基本因素包括：①平等：将医患关系看作是平等关系，尊重患者和家属的意见；②理解：要理解患者因不同的性别、年龄、家庭背景、经济状况、文化程度、精神状况等而产生不同的诉求；③开放：允许患者开放式的陈述 ......