沟通技巧对提高神经内科住院患者护理服务满意度的影响(2)
2 结 果2.1 患者(或家属)一般情况
观察组为2016年6月~2017年5月神经内科住院的所有患者(或家属),共428例;对照组为2015年6月~2016年5月住院的所有患者(或家屬),共399例。两组患者或家属的经济收入、城乡户口、文化程度、住院平均花费等比较,差异均无统计学意义,见表1。
2.2 满意度比较
两组患者(或家属)的满意度比较,观察组满意度高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),见表2。
3 讨 论
导致医疗纠纷的因素分析表明:医患(广义的医患关系包括医师和患者、护士和患者)沟通所产生的失误超过了医疗技术方面的任何失误,改善医患沟通可以带来更有效的治疗效果。医患沟通的基本因素包括:①平等:将医患关系看作是平等关系,尊重患者和家属的意见;②理解:要理解患者因不同的性别、年龄、家庭背景、经济状况、文化程度、精神状况等而产生不同的诉求;③开放:允许患者开放式的陈述 ......
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