【摘要】健康体检中心为提高服务质量，提升顾客满意度，为体检者提供一站式服务，专业护士为体检者提供全程服务，并设置温馨服务点，在增强导检人员服务意识的同时，提高了体检中心的服务质量，让体检者全程享受到温馨服务。

    【关键词】健康体检中心；温馨服务；服务质量

    【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.7..02

    现代社会人们工作压力大，空气环境差，食品安全问题，疾病年轻化、密集化，人们健康意识日益加强，健康体检越来越受到人们的重视。本院为保证体检质量，专门设立了体检中心，并实施了一站式服务措施，让体检者在体检过程中能够享受温馨服务，增强舒适体验，该服务实施以来，受到体检者的一致好评，为医院赢得了良好的社会口碑。

    1 温馨服务具体内容

    1.1 一站式服务

    我院属于省级医院，由于规模巨大、科室较多，每个部门分属不同的楼层，体检者在体检过程中寻找科室就成为了一个问题，并且在体检过程中需要奔走于各个科室之间，极易造成交叉感染，为避免这一系列情况的发生，在2009年成立了专门的体检中心，为保证体检质量 ......