【摘要】目的 探讨护患沟通技巧在神经内科护理工作中的应用。方法 选取2017年10月～2018年4月我院神经内科收治的58例患者作为研究组。另外选取2017年3月～2017年9月我院神经内科收治的55例患者做为对照组。对比两组患者护理期间护理投诉与护理差错发生情况。结果 对照组神经内科住院患者护理差错发生率和护理投诉远高于研究组；对照组组神经内科住院患者护理满意度显著低于研究组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 掌握护患沟通技巧是优质护理服务的基础，能够有效减少护理投诉与护理差错事件的发生，提升患者满意度。

    【关键词】护患沟通技巧；神经内科；护理满意度

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.11..02

    受到近年来社会环境、自然环境等因素的影响，神经内科收治的患者越来越多，其中不乏危重症患者，一定程度增加了护理的难度。医院作为提供医疗服务的机构，住院患者对就诊科室的满意度评价是关系到医院和科室良性发展重要指标之一。绝大多数神经内科住院患者的情绪状况不稳定，对医护服务的质量要求比较高，容易将不满情绪发泄到护士身上 ......