【摘要】目的 研究多元文化培养对门诊护士主动服务意识的实际影响效果。方法 选取我院40位护士进行多元文化培训，内容包括医院各项规定、科室各项制度、岗位说明书、标准工作程序、礼仪规范、沟通技巧等，培训时间定为2个月。自行设计主动服务意识调查表和患者满意度调查表，在培训前后进行问卷调查，统计问卷调查结果。结果 结培训前服务主动性评分和满意度评分分别为(40.56±9.81)分和(78.25±6.67)分，培训后服务主动性评分和满意度评分分别为(81.52±5.27)分和(89.56±5.36)分，前后对比具有统计学差异，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 多元文化培养对提升门诊护士主动服务意识提升有明显效果，有利于提升患者满意度，对当前改善护患关系，降低护患纠纷，具有十分重要的推广

    价值。

    【关键词】多元文化培养；门诊护士；主动服务意识

    【中图分类号】R192 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095-6681.2019.12..02

    门诊是医院的窗户，是患者就医的首要环节[1] ......