【摘要】目的 分析将医疗质量管理考核应用于医院持续质量改进当中的作用价值。方法 我院自2016年起实施医疗质量管理考核，对实施前(2015年1月～12月)、后(2016年1月～12月)我院医疗投诉发生率差异进行比较。结果 实施前后医院医疗投诉发生率0.12%、0.05%比较，差异有显著统计学意义(P<0.05)。结论 积极落实医疗质量管理考核，能及时发现问题、解决问题，减少医疗工作纠纷事件，是促进医院持续质量改进的关键。

    【关键词】医疗质量管理考核;持续质量改进;投诉

    【中图分类号】R197 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.20..01

    医疗质量是评估一家医院综合水平的关键指标。从广义上来说，医疗质量管理包含医疗效率、服务质量、合理收费等多个内容，通过医疗质量管理考核的贯彻落实，有利于促进医院整体医疗质量的持续改进。现就具体内容分析如下 ......