1 资料与方法

    1.1 一般资料

    抽选2017年1月～2018年6月期间、2018年7月～2019年12月期间于本院门诊就医的患者各40例作为本次的研究对象，分别设为对照组、研究组。对照组：男/女：20例/20例;年龄18岁～78岁，平均(43.77±12.38)年。研究组：男/女：21例/19例;年龄20岁～76岁，平均(43.79±12.34)日。两组之间比较平均年龄、性别比例，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    对照组采取常规导医流程，在患者入院后先对其病情进行了解，基于患者疾病类型为其安排相应的科室进行就诊，并告知患者就诊科室的相关信息与检查内容。若患者病情危重，则为其开通绿色通道进行急救。研究组则采取PDCA管理，分析影响门诊导医服务质量的因素，绘制“鱼骨图”，针对性制定计划。见图1。

    1.2.1 P(计划)

    ①增加医生工作站，补充更新与门诊患者静脉输液有关的内容;②规范门诊药品处方的开具，定期更新药房中各类常用药的库存信息;③积极培训临床医生，使其学会如何使用门诊医生工作站;④优化预约方式，和超声科、体检中心做好衔接工作;⑤健全内部支付系统，建立第三方支付确认系统;⑥增加专用窗口，以供预约挂号使用;⑦优化叫号系统并给予定期维护，确保其运行稳定，保证预约挂号者可以优先就诊;⑧对预约挂号的微信小程序进行定期维护 ......