【摘要】目的 通过第三方患者就诊体验测评与专业统计分析，对患者就诊及住院的流程环节与医院内涵品质情况进行分析，帮助医院管理者真实客观掌握患者就诊体验及医院品质现状。方法 以患者体验为中心，委托第三方进行测评，测评对象为住院病人。结果 通过第三方患者就诊体验测评与专业统计分析，客观真实掌握患者就诊体验及医院品质现状。结论 通过第三方提供的患者就诊体验及医院内涵品质指数现状(即满意度)，从而查找医院服务流程环节和内涵质量管理模块中的漏洞短板，不断提升住院病人满意度，促进医院可持续健康发展。

    【关键词】患者体验;满意度;可持续健康发展

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.28..02

    医疗服务的改善没有终点，评估和评价是改善服务的标尺和准绳。患者对医院医疗服务的满意度情况，是检验医院管理工作的重要尺子，是社会评价医院管理水平的重要方面。由于医疗服务过程中，患者和医院的供需双方始终处于信息的不对称性，院方自主采集的患者满意度会产生数据偏移，具有一定局限性。为切实改善人民群众就医体验，提升人民群众对于深化医改的认同感、获得感，泰安市中心医院聘请第三方考核评价机制，对来院就诊群众进行第三方就医体验测评 ......