【摘要】目的 研究人性化护理模式在门诊护理工作中的应用效果。方法 共选择2019年1月～2019年12月在我院门诊接受诊治的148例患者，随机分成观察组74例、对照组74例，对照组按照门诊护理常规进行护理，观察组患者实施人性化护理模式。结果 观察组患者对护理工作的总满意度为95.95%，对照组为86.49%，两组比较，差异有统计学意义(P<0.05)，观察组明显优于对照组;观察组就医环境、服务态度、健康教育评分分别为(8.83±0.52)分、(8.96±0.63)分、(9.05±0.58)分，对照组分别为(7.01±0.46)分、(6.92±0.55)分、(7.96±0.61)分，兩组比较，差异有统计学意义(P<0.05)，观察组各项指标均明显优于对照组。结论 人性化护理模式可有效提高门诊患者对护理工作的总满意度和护理质量，效果理想，值得推广。

    【关键词】人性化护理模式;门诊护理;应用效果

    【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.30..02

    门诊可视作一所医院的窗口，也是医院各项工作的“第一线”，因此门诊护理工作关系着医院的整体水平，对医院发展也有最直接的影响[1]。随着近年来我国经济的不断发展，人们对健康的需求、健康意识等不断地增强，这就对门诊护理工作提出了更高的要求，既需要完成既往穿刺、输液等工作[2]，又要给予患者以更科学的护理服务，体现出社会—医学—心理的现代医疗模式的特点 ......