赞美的力量
多年前,我到一家医院看病。医生是一位近50岁的女士。我等待时,发现这位医生的态度很糟糕,她板着面孔,冷冰冰地向每一名患者重复:“怎么了?要开点什么药?”
我心里想,要是她也这么对我,这一趟白来了。我要知道吃什么药,还来医院干什么。但如果我赞扬她工作热情,她肯定会认为我在挖苦、讽刺;批评她服务质量差,她又很可能破罐子破摔。
经过观察,我发现她的眼镜是平光镜,样子也不俗。我想,戴平光镜,说明她的眼睛不近视;不近视却戴眼镜,说明她认为自己戴眼镜美。于是,我说:“大夫,您的眼镜在哪儿买的?真漂亮。”听了我的话,医生抬起头来,笑着回答我的问题。随后,她认真地为我看病。
人都有获得尊重的需要,包括對名誉、威望的向往,对地位、权力、受人尊重的追求。而赞美,会使这一需要得到极大满足,并增添向上的力量。
(摘自《廉政瞭望》2018年第4期), 百拇医药(刘玉英)
我心里想,要是她也这么对我,这一趟白来了。我要知道吃什么药,还来医院干什么。但如果我赞扬她工作热情,她肯定会认为我在挖苦、讽刺;批评她服务质量差,她又很可能破罐子破摔。
经过观察,我发现她的眼镜是平光镜,样子也不俗。我想,戴平光镜,说明她的眼睛不近视;不近视却戴眼镜,说明她认为自己戴眼镜美。于是,我说:“大夫,您的眼镜在哪儿买的?真漂亮。”听了我的话,医生抬起头来,笑着回答我的问题。随后,她认真地为我看病。
人都有获得尊重的需要,包括對名誉、威望的向往,对地位、权力、受人尊重的追求。而赞美,会使这一需要得到极大满足,并增添向上的力量。
(摘自《廉政瞭望》2018年第4期), 百拇医药(刘玉英)