【摘要】 随着社会的不断发展，医院在进行服务的过程中，不断提高服务质量，为患者提供优质的护理非常重要，它对医院的竞争发展有着非常重要的作用。其中门诊作为医院对外服务的重要部分，提高门诊的服务水平非常重要。要想获得患者对医院、医生的信任和支持，就必须要为患者提供优质的护理服务，从环境、护理态度等方面入手，提高服务质量。本文主要对门诊服务中如何发挥优质护理进行探讨，并提出几点合理的建议。

    【关键词】 优质服务，门诊，护理作用，水平

    【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1003-8183(2013)11-0256-02

    门诊是医院的窗口，门诊护士的服务态度对患者的影响非常重要，护理人员的工作态度和服务水平，能给患者留下深刻印象，并对医院的声誉起着至关重要的作用[1]。因此，医院门诊实施优质护理服务是非常重要的，医护人员必须要提高门诊服务工作的科学性、合理性，从而提高患者的满意程度。同时，还应该坚持以患者为中心，除了对患者进行悉心的照料之外，还必须要对患者的情况进行及时询问，并为患者解决相应问题；还应该与患者的家属进行沟通 ......