护患沟通的技巧
【摘要】护患沟通一直困扰着医务人员，探讨与临床患者的沟通技巧，提高优质护理服务质量，建立良好护患关系。
【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2014)01-0328-01护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理的护理计划，使患者早日康复。因此，护士与患者进行沟通时应注意一下几个方面。
1.提高服务态度
服务态度决定服务质量。护理人员要想提高自己的服务质量首先应具备良好的服务态度，必须做到对待患者及其家属主动热情、文明礼貌、耐心周到，用真情、善意和美感与其进行沟通。
2.注重语言方式
语言是人类最重要的交流工具，也是人与人之间进行沟通的重要桥梁。在日常护理工作中，护理人员除了应具备良好的语言表达能力和表达技巧外，还应多应用患者及家属能听得懂的医学用语与其进行有效的沟通。另外，护理人员在与患者沟通时，还应做到谈吐文雅、用词简练、语句流畅、语意完整、方式委婉和多用尊称。
3.对患者的需要及时做出反应
护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息及时做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。
4.随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育
护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。
5.树立文明形象
在与患者及家属进行沟通时，护理人员应尽量做到举止端庄、动作文明。具体的表现包括：在对患者进行自我介绍时，护理人员应上身挺直、双腿直立、双臂自然下垂、平视对方且面带微笑地问候对方，待得到对方的认可后再向对方介绍自己的姓名、身份和专业特长等情况。在向患者了解病情时，护理人员应面视对方。在向患者及家属递交物品时，护理人员应保证传递途径的安全、便利。当向患者及家属介绍完所有的事情后，护理人员应再次确定患者的名字和床号。
6.对患者所提供的信息保密
有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。
总之，在护理工作中，护理人员除了应掌握必要的护理技巧外，还应做到事事想到患者、理解患者、同情患者，主动发现问题、解决问题，以优良的服务满足患者及其家属的需求，从而实现良好的护患沟通。, http://www.100md.com(王佳丽 陈英 刘蕴华 武颖 艾美梅)
【中图分类号】R47 【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2014)01-0328-01护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理的护理计划，使患者早日康复。因此，护士与患者进行沟通时应注意一下几个方面。
1.提高服务态度
服务态度决定服务质量。护理人员要想提高自己的服务质量首先应具备良好的服务态度，必须做到对待患者及其家属主动热情、文明礼貌、耐心周到，用真情、善意和美感与其进行沟通。
2.注重语言方式
语言是人类最重要的交流工具，也是人与人之间进行沟通的重要桥梁。在日常护理工作中，护理人员除了应具备良好的语言表达能力和表达技巧外，还应多应用患者及家属能听得懂的医学用语与其进行有效的沟通。另外，护理人员在与患者沟通时，还应做到谈吐文雅、用词简练、语句流畅、语意完整、方式委婉和多用尊称。
3.对患者的需要及时做出反应
护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息及时做出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。
4.随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育
护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。
5.树立文明形象
在与患者及家属进行沟通时，护理人员应尽量做到举止端庄、动作文明。具体的表现包括：在对患者进行自我介绍时，护理人员应上身挺直、双腿直立、双臂自然下垂、平视对方且面带微笑地问候对方，待得到对方的认可后再向对方介绍自己的姓名、身份和专业特长等情况。在向患者了解病情时，护理人员应面视对方。在向患者及家属递交物品时，护理人员应保证传递途径的安全、便利。当向患者及家属介绍完所有的事情后，护理人员应再次确定患者的名字和床号。
6.对患者所提供的信息保密
有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。
总之，在护理工作中，护理人员除了应掌握必要的护理技巧外，还应做到事事想到患者、理解患者、同情患者，主动发现问题、解决问题，以优良的服务满足患者及其家属的需求，从而实现良好的护患沟通。, http://www.100md.com(王佳丽 陈英 刘蕴华 武颖 艾美梅)