【摘要】目的：提高护士工作效率，提高护理服务质量。方法：即通过学习、重新设计、实施和巩固完善阶段来实施护理流程再造。结果：规范了护理行为，保证了护理安全，提高了护理质量。结论：护士是护理流程再造的主体，是确保其顺利实施并持续发展的关键。

    【关键词】护理流程再造；护理质量；实施；评价

    【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)2-0148-01

    对于服务群体日益增长的健康需求，不仅医疗体制、护理模式需要探索及转变，护理工作的内涵、质量需要不断增加，流程管理也被纳入了医院护理管理的重要内容。科学合理的工作流程像一个精致的连环扣，时刻贯穿在医院及护理管理中的方方面面。在临床实践中，护理工作流程直接影响到患者的治疗效果和对医疗过程的满意度。通过流程再造，进一步规范了护理行为，提高了工作效率，减轻了护士的工作压力，促进了流程再造的顺利进行和可持续发展，提高了护理服务质量。

    1 护理流程再造的概念

    护理流程再造是对原有工作流程的薄弱和隐患环节实施业务流程再造，对不完善的工作流程实施重建；通过对原工作环节进行整合、重组、删减等，形成以提高整体护理效益，减少医疗意外为核心的护理过程。流程再造坚持以“顾客”(即病人和护士)为中心和以质量为核心的指导思想，遵循规范-创新-再规范-再创新的管理思路 ......