【摘要】门诊药房的发药流程就是发药师将药学调剂师根据医生给患者开具的药方所调剂的药品进行分发给患者的一个服务流程，也是医院的服务终端流程。因此，门诊药房的发药速度的快慢将直接影响着患者和家属在医院的就医满意度。随着医院门诊的看诊患者量逐渐增加，给门诊药房药师带来了大量的工作压力，也间接的影响了发药的速度和质量。本文针对这一问题进行研究探讨如何利用计算机联网来优化门诊药房的发药流程，从而提高门诊药房的发药速度和质量，减少患者和家属的取药时间。具体内容如下。

    【关键词】门诊药房； 发药流程； 计算机联网； 策略

    【中图分类号】R952 【文献标识码】B【文章编号】2095-6851(2014)2-0272-01

    门诊药房是患者在医院就医过程中的最后环节。所以门诊药房的服务质量好坏，将直接影响到医院的声誉以及形象。随着医院门诊量的增加，门诊药房的工作量也逐渐增加，从而导致分发药品的差错率的增长，进而促使患者和家属的取药时间的延长，患者投诉事件逐渐增多。所以如何做好门诊药房的服务工作，使患者能在最短时间取到药品，从而提高医院的形象增加患者的就医满意度，是现今医院门诊药房的重要工作 ......