优质护理服务在输液室护理工作中的竞争力分析
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【摘要】 目的：探讨优质护理服务在输液室护理工作中的竞争力。方法：选取2011年1月～2013年12月我院门诊输液室实施优质护理服务前后接收的输液患者各100例为研究对象，分别作为对照组与实验组，比较两组患者在优质护理服务实施前后的满意度和护理投诉率。结果：实施优质护理服务后的实验组患者的总满意度为96%，明显高于对照组的总满意度78%；实验组患者的护理投诉率为3%，较对照组有显著降低，两组比较存在显著性差异(P<0.05)。结论：门诊输液室实施优质护理服务能够显著改善患者输液过程中的不适，提高患者对护理的满意度，减少护患纠纷的发生，使患者感受到医院的关爱和温暖，体会医院以人为本的宗旨，在输液室护理工作中具有很强的竞争力。
【关键词】 优质护理服务；输液室；护理；竞争力
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1005-0019(2014)03-0184-01
门诊输液室是医院护理工作的一个重点科室，其护理质量直接反映了医院的护理质量水平，另外，其患者集中、人流量大、患者病情复杂、特殊等特点决定了护理工作的难度，稍不留意就会引发护患纠纷，影响患者的治疗和医院的声誉[1]。优质护理以“以患者为中心”为理念，将真情、关爱、温馨贯穿于整个护理工作中，提高患者临床护理的质量和满意度[2]。本研究对2011年1月～2013年12月我院门诊输液室实施优质护理服务前后接收的各100例输液患者进行研究，探讨优质护理服务在输液室护理工作中的竞争力。
1 资料与方法
1.1 一般资料：
选取2011年1月～2013年12月我院门诊输液室实施优质护理服务前后接收的输液患者各100例为研究对象，分别作为对照组与实验组。对照组：男性54例，女性46例，年龄6～82岁，平均年龄48.6岁；实验组：男性56例，女性44例，年龄7～79岁，平均年龄48.2岁。两组患者在性别、年龄、病情及输液情况等方面无显著性差异(P>0.05)，有可比性。
1.2 方法
1.2.1 护理人员整体素质的提升：组织全体护理人员集中学习优质护理服务的内涵，并进行交流、讨论，从思想上转变护理理念，由被动服务转变为主动服务 ......
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