急诊护理中医疗纠纷的防范对策与处理(2)
2 急诊科医疗纠纷的处理
2.1 态度诚恳谦虚，不找客观理由。与患者发生纠纷，往往都是由于患者对护理人员的服务态度、操作技术、等候时间、疏忽造成的小失误等等的不满意造成的。比如：静脉输液不能做到一次成功，输液完毕呼唤拔针未及时赶到等。而此时的患者和家属往往情绪激动，大吵大闹，并在现场引起围观，有时还会引起其他患者的打抱不平。这时，首要任务应使矛盾双方分开，以维护医院秩序，保护医护人员安全。护理人员应向患者主动道歉，耐心细致地做好解释工作，心平气和，缓解病人的心理压力，取得病人的谅解。对于少数情绪特别激动的患者及家属，应让其离开现场，或到办公室商谈，耐心倾听他们的投诉，使他们逐渐息怒 ......
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2.1 态度诚恳谦虚，不找客观理由。与患者发生纠纷，往往都是由于患者对护理人员的服务态度、操作技术、等候时间、疏忽造成的小失误等等的不满意造成的。比如：静脉输液不能做到一次成功，输液完毕呼唤拔针未及时赶到等。而此时的患者和家属往往情绪激动，大吵大闹，并在现场引起围观，有时还会引起其他患者的打抱不平。这时，首要任务应使矛盾双方分开，以维护医院秩序，保护医护人员安全。护理人员应向患者主动道歉，耐心细致地做好解释工作，心平气和，缓解病人的心理压力，取得病人的谅解。对于少数情绪特别激动的患者及家属，应让其离开现场，或到办公室商谈，耐心倾听他们的投诉，使他们逐渐息怒 ......
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