护患沟通在门诊护理工作中的运用

http://www.100md.com 2014年4月1日 《特别健康·下半月》2014年第4期

     【摘要】目的：门诊是医院非常重要的一个组成部分，它是医院的窗口。门诊护理工作，主要是护理人员通过与患者之间进行交流与沟通来完成的，护理人员与患者之间的关系也需要由沟通来维持。因此，门诊护理人员在工作过程中，应当充分重视与患者之间的沟通，转变自身的观念，提高护理服务意识与护理水平，了解与掌握沟通技巧，实时关注患者的心理变化。

    【关键词】 护患沟通；门诊；护理工作；运用

    【中图分类号】R473.2 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851(2014)04-0285-01

    护患沟通在门诊护理工作中的有效运用，能够在很大程度上减少护患纠纷，提升门诊护理工作的整体质量。本文主要针对护患沟通在门诊护理工作中的运用进行深入分析，探究护患沟通在门诊护理工作中的运用方法与作用。

    1 转变护理工作观念，加强护理服务意识

    门诊护理工作人员应当充分重视护患沟通在门诊工作开展中的重要性，护理人员要积极、主动与患者进行交流与沟通。门诊是患者进入医院之后的第一站，护理人员应当保持热情、积极、愉快的精神面貌，保证自身行为举止的端庄朴实，使患者对护理人员产生一个良好的印象；护理人员在与患者进行沟通的时候，应当保持微笑，向患者耐心的讲解与其所患疾病相关的知识，这样能够在很大程度上拉近护理人员与患者之间的距离 ......