优质护理服务在妇幼保健机构的实施与效果
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【摘要】目的:探讨和评价优质护理服务在妇幼保健机构的实施情况和应用效果。方法:选择我院的护理人员作为研究对象,对实施优质护理服务前后的具体效果进行比较分析。结果:实施优质护理服务后,所有护理人员的各护理指标、理论基础以及具体操作技能、工作满意度以及患者满意度等均得到显著提高 (P<0.05)。结论:实施优质护理服务,可以有效促进妇幼保健机构提升服务质量,对于促进患者健康具有积极意义,具有较大的推广应用价值。
【关键词】优质护理服务;妇幼保健机构;满意度
【中图分类号】R473 R197【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2014)05-0265-02
2010年,国家卫生部启动综合医院“优质护理服务示范工程”活动[1]。这一活动主要目的在于夯实基础护理,做好专科护理、提供满意服务,进一步推进临床护理工作总体水平。我院积极落实上级安排,针对工作实际,开展优质护理服务,取得了显著效果。通过活动,护理人员的综合素质得到提升,服务质量显著增强,患者满意度得到提高。具体情况如下。
1资料与方法
1.1基本资料:我院为一级甲等妇幼保健院,现有床位30张,1个护理单元;护理人员共计12名。其中护理部主任1名,护士长1名,副主任护师1名;主管护师2名,护师2名,护士6名。
1.2方法[2,3]:2012年1月-12月实施常规护理,2013年1月-12月实施推行优质护理服务。
1.2.1充分调动参与热情:在充分领会学习卫生部相关文件精神后,及时召开护理工作会议 ......
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