优质护理服务在妇幼保健机构的实施与效果
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【摘要】目的：探讨和评价优质护理服务在妇幼保健机构的实施情况和应用效果。方法：选择我院的护理人员作为研究对象，对实施优质护理服务前后的具体效果进行比较分析。结果：实施优质护理服务后，所有护理人员的各护理指标、理论基础以及具体操作技能、工作满意度以及患者满意度等均得到显著提高 (P<0.05)。结论：实施优质护理服务，可以有效促进妇幼保健机构提升服务质量，对于促进患者健康具有积极意义，具有较大的推广应用价值。
【关键词】优质护理服务；妇幼保健机构；满意度
【中图分类号】R473 R197【文献标识码】A
【文章编号】2095-6851(2014)05-0265-02
2010年，国家卫生部启动综合医院“优质护理服务示范工程”活动[1]。这一活动主要目的在于夯实基础护理，做好专科护理、提供满意服务，进一步推进临床护理工作总体水平。我院积极落实上级安排，针对工作实际，开展优质护理服务，取得了显著效果。通过活动，护理人员的综合素质得到提升，服务质量显著增强，患者满意度得到提高。具体情况如下。
1资料与方法
1.1基本资料：我院为一级甲等妇幼保健院，现有床位30张，1个护理单元；护理人员共计12名。其中护理部主任1名，护士长1名，副主任护师1名；主管护师2名，护师2名，护士6名。
1.2方法[2，3]：2012年1月-12月实施常规护理，2013年1月-12月实施推行优质护理服务。
1.2.1充分调动参与热情：在充分领会学习卫生部相关文件精神后，及时召开护理工作会议 ......
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